Warranty & Devolutions

POLÍTICA DE GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Nos acogemos a la LEY 1480 DEL 2011 TÍTULO III CAPÍTULO I para establecer nuestra Política de Garantías.

NUESTRA GARANTÍA tiene como finalidad alcanzar el 100% de satisfacción de nuestros clientes con respecto a los productos y servicios recibidos. Si crees que los productos de USA TENNIS GROUP adquiridos en nuestra página web o en tienda física no se ajustan a tus necesidades (sujetos a un desgaste normal, a una limpieza adecuada y a un modo de uso adecuados) debes leer las instrucciones descritas a continuación.

Recuerde que la primera imperativa y exclusiva GARANTÍA que damos sobre nuestros productos, consiste en CERTIFICARLE a usted como cliente que: Nuestros productos son 100 % ORIGINALES y GENUINOS, debido a la proliferación de productos Replicas denominadas 1.1: AAA; MEGA BUENO; MEGA BBB y sus derivados, lo cual influye a la estafa y competencia desleal de las empresas constituidas que de verdad han invertido millones de USD Dólares en la ergonomía y comodidad del cliente final de los productos establecidos como GENUINOS u ORIGINALES. No se deje estafar, recuerde que sus TENIS son y serán siempre su mejor INVERSION. USA TENNIS GROUP INTERNATIONAL lo respalda en esta importante decisión de compra US+35 Años de Experiencia.

Nuestros productos han sido sometidos a estudios por profesionales de la Salud en la especialidad FISIOTERAPEUTAS, garantizando que nuestros tenis, no generaran trastornos a las extremidades inferiores, deformaciones, desviaciones, daños a los riñones o afectaciones a órganos y/o coyunturas importantes, los cuales influyen en mediano y largo plazo en nuestra calidad de vida.

Los productos comercializados por USA TENNIS GROUP cuentan con garantía por pegues y/o costuras (EXCLUSIVAMENTE). No incluye capelladas y/o rasgaduras voluntaria accidentales e involuntarias., de un término de 30 días calendario contados a partir de la generación de la factura de compra. No se aceptarán artículos que hayan sido rasgados, cortados, perforados, pintados, decolorados o que hayan tenido algún tipo de intervención que cambie la dimensión, presentación, acabado, o en general estado original de producto.

Cabe destacar que cada caso será sujeto a revisión y aprobación previa conforme al estado en el que se encuentre el producto sujeto a garantía por parte del cliente. Para ello, USA TENNIS GROUP cuenta con un plazo de 8 días hábiles para informarle al cliente acerca del estado de su solicitud e indicarle el proceso a seguir, por medio de la linea oficial 3153032933 canal de WhatsApp dedicado para este fin de soporte Técnico.

El cambio o reposición del producto No dependerá de la comercializadora denominada USA TENNIS GROUP, sus filiales, socios o proovedores, y dependerán Única y exclusivamente de las Marcas Oficiales adquiridas por nuestros clientes finales, el cambio por uno Nuevo.

En caso que el cliente solicite por escrito la reposición por uno nuevo, USA TENNIS GROUP, Le facilitará la matricula mercantil con el correo electrónico inscrito en la cámara de comercio donde estén registradas las marcas adquiridas en nuestro Pais, para facilitar el correo electrónico de quien represente en Colombia para las disposiciones o demandas a las que el cliente vea a bien tomar para reclamar sus pretensiones.

Si el estudio realizado al producto objeto de garantía lo establece, se dará lugar a la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien.

Si el producto reparado llega a presentar nuevamente la falla y aun se encuentra dentro del término de la garantía, a elección del cliente, se procederá a realizar una nueva reparación o se repondrá de acuerdo a lo establecido en el párrafo anterior.

Para el caso de garantías de productos pertenecientes a la categoría FÚTBOL, la garantía cubre defectos en los pegues y/o costuras del calzado por un término de 30 días calendario contados a partir de la generación de la factura de compra. Adicionalmente, la garantía no cubrirá desgaste causados en la suela del calzado, para ello el cliente debe estar informado del tipo de terreno en el cual puede hacer uso del calzado. Por otro lado, tampoco contará como garantía productos que tengan algún tipo de rasgadura, cortadura o perforación en la capellada.

Todos los productos sujetos a garantía deberán ser entregados por el cliente en impecable estado de limpieza sin ningún tipo de excepción.

Los gastos relacionados a fletes serán cubiertos por EL CLIENTE para el caso de recepción de productos sujetos a garantía por calidad.

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

El cambio puede ser realizado en cualquiera de nuestras tiendas físicas o enviada a nuestro domicilio en CENTRO COMERCIAL PANAMA BODEGA 183-184 PISO 1 CENTRO-Bucaramanga, Colombia.

Puedes realizar el cambio por talla, color o referencia del mismo o mayor valor según el deseo del cliente y sujeto a disponibilidad por parte de USA TENNIS GROUP Dispones de un plazo máximo de quince (5) días calendario contados a partir de la fecha de compra o recepción del producto para que puedas realizar el cambio.

Si deseas realizar el cambio por un producto de menor valor, no se hará devolución del excedente. Para ello se te dará un bono con el valor del excedente el cual podrá redimir en una próxima compra. El bono tendrá una validez de un año contado a partir de la fecha de su generación.

El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con todas las etiquetas internas y externas y su empaque original.

Los productos en promoción o compradas en la sección de descuentos no tienen cambio.

Warranty & Devolutions

You are entitled to cancel your order within 30 days without giving any reason for doing so.

The deadline for canceling an order is 30 days from the date you received the goods or on which a third party you have appointed, who is not the carrier, takes possession of the product delivered.

In order to exercise your right of cancellation, you must inform us of your decision by means of a clear statement.

You can inform us of your decision by e-mail od5@misena.edu.co

We will reimburse you no later than 30 days from the day on which we receive the returned goods. We will use the same means of payment as you used for the order, and you will not incur any fees for such reimbursement.

Conditions for returns:

In order for the goods to be eligible for a return, please make sure that:

• The goods were purchased in the last 30 days

• The goods are in the original packaging

The following goods cannot be returned:

• The supply of goods made to your specifications or clearly personalized.

• The supply of goods which according to their nature are not suitable to be returned, for example goods which deteriorate rapidly or where the date of expiry is over.

• The supply of goods which are not suitable for return due to health protection or hygiene reasons and were unsealed after delivery.

• The supply of goods which are, after delivery, according to their nature, inseparably mixed with other items.

We reserve the right to refuse returns of any merchandise that does not meet the above return conditions at our sole discretion.

Returning Goods

You are responsible for the cost and risk of returning the goods to us. You should send the goods to the following address:

Centro comercial Panama Bodega 183-184 Piso 1 Centro Bucaramanga Cod. Postal 680006.

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Gifts:

If the goods were marked as a gift when purchased and then shipped directly to you, you'll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned product is received, a gift certificate will be mailed to you.

If the goods weren't marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give it to you later, We will send the refund to the gift giver.

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